هدف : تعریف یک شاخص کمی جهت ارزیابی میزان رضایت مشتریان و اخذ بازخوردهای ناشی از مصرف تولیدات سازمان
دامنه کاربرد : این دستورالعمل شامل کلیه محصولات تولیدی و تمامی مشتریان می باشد.
شرح مسئولیتها : مسئولیت اصلی اجرای این روش برعهده مدیر کیفیت می باشد . مدیر بازرگانی مسئول نظر خواهی از مشتریان می باشد.
واژگان و تعاریف : ندارد.
